Сайт для СТО в Беларуси: что на нём должно быть, чтобы приходили заявки

Владельцы сервисов часто спрашивают, нужен ли вообще сайт, если есть карточка в картах и Instagram. Нужен, но не любой. Сайт-визитка с фото фасада и фразой «качественно и недорого» заявок не приносит. Приносит сайт, на котором водитель за минуту понимает, что вы делаете его работу на его машине, сколько это примерно стоит и когда можно приехать. Разберём, из чего такой сайт состоит.

Зачем СТО сайт, если есть карты и Instagram

У каждого канала своя задача. Карточка в Яндекс Картах или Google Maps отвечает на вопросы «где» и «что о вас пишут». Instagram показывает работы и людей. Но ни там, ни там неудобно держать полный список услуг с ценами, отвечать на вопрос «а Mazda вы делаете?» и принимать запись на конкретное время.

У сайта есть ещё два преимущества. Во-первых, его находят в поиске по конкретным запросам: «замена ремня ГРМ Гродно», «диагностика ходовой Минск Каменная Горка», «ремонт АКПП Гомель». Карточка в картах по таким запросам показывается не всегда, а страница услуги может. Во-вторых, сайт принадлежит вам. Правила соцсети или площадки могут поменяться, а адрес сайта, записи и клиенты останутся при вас.

Первый экран: что человек должен понять сразу

Большинство открывает сайт сервиса с телефона, часто прямо из карт или поиска. На первом экране должны быть ответы на четыре вопроса:

1. Что вы делаете. Не «Ваш автомобиль в надёжных руках», а «Ремонт и ТО легковых автомобилей» или «Ремонт дизельных двигателей и топливной аппаратуры».
2. Где вы находитесь. Город и район или улица. Человеку из Серебрянки важно, что вы на соседней улице, а не на другом конце Минска.
3. Как с вами связаться. Телефон, который нажимается и сразу набирается, и мессенджеры, которыми вы реально пользуетесь.
4. Как записаться. Заметная кнопка записи, а не только номер телефона.

Часы работы тоже лучше видеть сразу: строка «сегодня до 20:00» снимает лишний звонок.

Обязательные разделы

Услуги с ценами

Это главный раздел сайта. Для каждой услуги укажите:

• что входит в работу;
• цену «от» или стоимость норма-часа;
• примерную длительность;
• чьи запчасти: ваши, клиента или возможны оба варианта;
• кнопку записи или заявки.

Многие боятся публиковать цены: конкуренты увидят, клиент приедет и будет спорить. На практике отсутствие цены отпугивает сильнее. Человек, который не нашёл даже ориентира, звонит туда, где ориентир есть. Цена «от» с пояснением, от чего она зависит (марка, объём двигателя, состояние узла), честно решает обе задачи.

Страница на каждое крупное направление

Одна страница «Услуги» со списком из сорока пунктов в поиске почти не работает. Поисковики показывают конкретную страницу на конкретный запрос. Поэтому крупные направления стоит вынести на отдельные страницы: диагностика, ТО, ремонт подвески, ремонт двигателя, АКПП, автоэлектрика, кондиционер, развал-схождение, шиномонтаж.

На каждой такой странице:

• что именно вы делаете в этом направлении и с какими машинами;
• цены или ориентиры;
• как проходит работа: приёмка, диагностика, согласование, ремонт, выдача;
• фото этого поста и этих работ, если они есть;
• кнопка записи.

Тексты пишите сами или вместе с мастером, своими словами. Скопированные чужие тексты поисковики распознают, а клиент чувствует.

С какими машинами вы работаете

Если вы специализируетесь на марках, на немецких или японских машинах, на дизелях или коммерческом транспорте, напишите об этом прямо. Это и фильтр, и аргумент: владелец Volkswagen Crafter ищет тех, кто знает его машину. Если берёте всё подряд, так и напишите, но выделите то, что делаете чаще всего.

Контакты и как доехать

• точный адрес и карта;
• фото въезда и ворот, особенно если вы во дворе или в промзоне;
• часы работы, включая субботу и праздничные дни;
• телефон, Viber, Telegram;
• где оставить машину и есть ли зона ожидания.

Доверие

Человек отдаёт вам машину и деньги, поэтому ему важно понять, кто вы.

• Настоящие фото. Ваши посты, приёмка, мастера. Стоковые картинки с идеальным боксом и моделью в чистом комбинезоне вызывают недоверие.
• Гарантия. На какие работы, на какой срок и что в неё не входит.
• Отзывы. Ссылка на карточку в картах, где отзывы оставили реальные люди, убедительнее блока с тремя отзывами без имён.
• Реквизиты. Название ИП или организации и УНП в подвале сайта. В Беларуси их привыкли искать, особенно корпоративные клиенты.
• Способы оплаты. Наличные, карта, ЕРИП, безналичный расчёт для организаций.

Запись и заявки

Сайт приносит обращения, только когда обратиться легко. Нужны два пути:

• онлайн-запись на свободное время для работ с понятной длительностью;
• заявка с описанием и фото для случаев, где нужен расчёт мастера.

Формы делайте короткими: имя, телефон, машина, что случилось. Каждое лишнее поле отнимает часть заявок. Как настроить запись, чтобы она не ломала расписание, разобрано в статье «Онлайн-запись для автосервиса».

Телефон, скорость и адрес

Откройте свой сайт на телефоне через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi, и пройдите путь клиента:

• страница открывается быстро, без долгой белой заставки;
• текст читается без увеличения;
• телефон нажимается и сразу набирается;
• кнопка записи видна без прокрутки;
• всплывающие окна не закрывают содержимое.

Адрес сайта должен быть коротким и похожим на название сервиса. В адресной строке должен быть замок: без сертификата безопасности браузер предупреждает посетителя, что сайт небезопасен, и многие на этом уходят.

Как сайт находят в поиске

Чудес здесь нет, есть базовая гигиена.

1. У каждой страницы свой заголовок и описание, где названы услуга и город.
2. Город и район упоминаются в тексте естественно, без повторения одной фразы в каждой строке.
3. Сайт добавлен в Яндекс Вебмастер и Google Search Console, там же отправлена карта сайта.
4. Страницы услуг связаны ссылками между собой и с главной.
5. Название, адрес и телефон написаны одинаково на сайте, в картах и в соцсетях.

Для сервиса с одним адресом поиск в картах часто важнее обычного. Как поднять карточку, читайте в отдельной статье о Яндекс Картах и Google Maps.

Чего на сайте СТО быть не должно

• «Цены уточняйте по телефону» напротив каждой услуги.
• Прайс в PDF, который нужно скачивать и увеличивать пальцами.
• Акции прошлого года и новости, последней из которых три года.
• Слайдер из пяти баннеров вместо понятного первого экрана.
• Форма на десять полей с обязательной электронной почтой.
• Главная страница без адреса.

Как держать сайт живым

Сайт, который запустили и забыли, через год начинает работать против вас: старые цены, уволившийся мастер на фото, услуга, которую вы давно не делаете. Заведите простой порядок:

• раз в месяц проверяйте цены и часы работы;
• раз в сезон добавляйте свежие фото работ;
• новую услугу сначала добавляйте на сайт и только потом рассказывайте о ней в соцсетях, чтобы ссылка вела на страницу с ценой и записью;
• выпишите вопросы, которые клиенты чаще всего задают по телефону, и ответьте на них на сайте.

Главное условие: менять цены и услуги должен уметь кто-то внутри сервиса, без звонка разработчику. Иначе обновления откладываются месяцами.

Как получить такой сайт и сколько это стоит

Вариантов три.

• Заказать у студии или фрилансера. Сайт сделают под вас, но каждое изменение цены или услуги снова идёт через исполнителя, а запись, базу клиентов и учёт придётся подключать отдельно.
• Собрать на универсальном конструкторе. Дешевле, но структуру, тексты и запись вы придумываете сами, а конструктор ничего не знает о постах, норма-часах и машинах клиентов.
• Взять платформу, сделанную для автобизнеса. Структура под сервис уже готова, а услуги, цены и фото вы меняете сами.

GODLEADS относится к третьему варианту. Это сайт с услугами и ценами под вашим брендом, онлайн-запись, заявки, клиентская база и панель управления в одной системе. На выбор несколько оформлений, хостинг, адрес и сертификат безопасности входят в подписку, а информацию со старого сайта можно перенести. Подписка стоит 179 BYN в месяц или 149 BYN в месяц при оплате за год, в цену включены три человека команды. Примеры готовых сайтов есть на главной GODLEADS, а свой вариант можно собрать здесь.

Чек-лист перед запуском

1. На первом экране понятно, что вы делаете, где вы находитесь и как записаться.
2. У каждой услуги есть цена или ориентир и длительность.
3. Крупные направления вынесены на отдельные страницы.
4. Есть фото въезда, постов и людей, без стоковых картинок.
5. Телефон нажимается, мессенджеры отвечают, часы работы актуальны.
6. Запись и заявка проверены с телефона: вы сами записались и увидели запись в расписании.
7. В подвале есть реквизиты и способы оплаты.
8. Сайт добавлен в Яндекс Вебмастер и Google Search Console.

Коротко

• Сайт нужен, чтобы водитель быстро понял, что вы делаете, где вы, сколько это стоит и когда можно приехать.
• Главный раздел: услуги с ценами «от», длительностью и кнопкой записи.
• Крупные направления лучше вынести на отдельные страницы, так их находит поиск.
• Доверие строят настоящие фото, гарантия, отзывы в картах и реквизиты.
• Проверяйте сайт с телефона на мобильном интернете: именно так его видят клиенты.