Как автосервису подняться в Яндекс Картах и Google Maps

Когда на панели загорается «чек» или пора менять резину, многие не идут в обычный поиск, а сразу открывают карты: «автосервис рядом», «шиномонтаж», «развал-схождение». Человек видит несколько точек вокруг себя, открывает две-три карточки и выбирает. Если вашей карточки нет в этой подборке или она выглядит заброшенной, звонок достаётся соседу. Разберём, что можно сделать самому, без подрядчиков и рекламного бюджета.

Как карты решают, кого показать выше

Ни Яндекс, ни Google не публикуют точную формулу. Google в справке для владельцев компаний называет три группы факторов: насколько карточка соответствует запросу, насколько компания близко к человеку и насколько она известна, в том числе по отзывам и оценкам. Логика Яндекса похожа: ему тоже важны полные и актуальные данные, отзывы и то, как люди взаимодействуют с карточкой.

Отсюда практический вывод. На расстояние вы не влияете, а на остальное влияете полностью:

• карточка заполнена целиком и честно;
• рубрики и услуги совпадают с тем, что ищут люди;
• есть свежие отзывы и ваши ответы на них;
• фото настоящие, и по ним понятно, куда ехать;
• данные совпадают с сайтом и соцсетями.

Шаг 1. Найдите свою карточку и подтвердите права

Сначала проверьте, что уже есть. Найдите себя в Яндекс Картах и Google Maps по названию и по адресу. Карточка часто существует, даже если вы её не создавали: её могли добавить пользователи или сами площадки.

• Яндекс. Карточкой управляют через Яндекс Бизнес. Там можно заявить права на существующую организацию или добавить новую. Подтверждение чаще всего проходит по телефону организации.
• Google. Карточкой управляют через профиль компании в Google. Способ подтверждения площадка выбирает сама: звонок, SMS, письмо или видео с места.

Проверьте и дубли. После переезда или смены названия иногда остаются две карточки одного сервиса, и отзывы делятся между ними. Старую карточку отметьте как закрытую или переехавшую через саму площадку.

Шаг 2. Заполните карточку полностью

Пройдите по пунктам и ничего не оставляйте пустым.

1. Название. Как на вывеске. Не дописывайте к нему «ремонт АКПП дёшево Минск»: правила обеих площадок это запрещают, карточку могут ограничить, а клиентам такое название не внушает доверия.
2. Основная рубрика. Самая точная для вашего дела: автосервис, шиномонтаж, автомойка, детейлинг. Дополнительные рубрики добавляйте только для того, что вы действительно делаете.
3. Адрес и точка входа. Метка должна стоять на воротах, а не в центре квартала. Если въезд со двора или с другой улицы, напишите это в описании.
4. Часы работы. С перерывами, короткими днями и сезонными изменениями. Перед праздниками, например перед Новым годом или Радуницей, обновите часы заранее: человек, который приехал к закрытым воротам, обычно оставляет отзыв.
5. Телефон и мессенджеры. Номер, по которому действительно ответят. Если вам удобнее переписка, добавьте Viber или Telegram.
6. Сайт и запись. Ссылка на сайт и, если есть, на онлайн-запись. Это самый короткий путь от карточки к визиту.
7. Услуги и цены. Обе площадки позволяют добавить список услуг с ценами. Не переносите весь прайс, хватит основных работ с ценой «от».
8. Особенности. Оплата картой, зона ожидания, Wi-Fi, работа с организациями. Мелочи, но по ним тоже выбирают.

Что написать в описании

Описание читают те, кто уже открыл карточку и сомневается. Напишите в нём три-четыре предложения обычным языком: какие работы вы делаете чаще всего, с какими машинами, как к вам заехать и как записаться. Не перечисляйте через запятую сорок услуг и не повторяйте название города в каждой строке, это не помогает ни людям, ни площадкам.

Если направлений несколько

Частая ситуация: по одному адресу работают СТО, шиномонтаж и мойка. Обычно хватает одной карточки с основной рубрикой и дополнительными. Отдельную карточку есть смысл заводить, только если у направления свой въезд, свой телефон и свои часы работы. Иначе она выглядит как дубль, и площадка может её скрыть.

Шаг 3. Фото, по которым можно выбрать

Карточку без фото открывают и сразу закрывают. Нужны не глянцевые, а понятные снимки:

• фасад с вывеской при дневном свете;
• въезд и ворота так, как их видно с дороги;
• посты и подъёмники;
• зона приёмки и ожидания;
• мастера за работой;
• несколько типичных работ.

Обновляйте фото хотя бы раз в сезон. Снимок со снегом у ворот, который висит в карточке в июле, выглядит как знак, что карточкой никто не занимается.

Шаг 4. Отзывы: как просить и как отвечать

Как просить

Довольные клиенты редко пишут отзывы сами. Их нужно попросить, и в правильный момент.

• Просите при выдаче машины, когда клиент видит результат. Мастеру или приёмщику достаточно одной фразы: «Если всё понравилось, нам очень поможет отзыв в картах».
• Поставьте на стойку приёмки табличку с QR-кодом, который ведёт сразу на форму отзыва.
• После визита отправьте короткое сообщение в Viber или Telegram с благодарностью и ссылкой на карточку.

Чего делать нельзя: покупать отзывы, писать их от имени знакомых и обещать скидку за пять звёзд. Правила обеих площадок запрещают отзывы за вознаграждение и от заинтересованных лиц, подозрительные отзывы удаляют, а за накрутку карточку могут наказать. К тому же люди хорошо замечают десять одинаковых восторгов за одну неделю.

Как отвечать

Отвечайте на каждый отзыв, лучше в течение пары дней. На хорошие отзывы коротко и по-человечески, не одним шаблоном на всех. На плохие отвечайте так, чтобы ответ читали будущие клиенты, а не только автор.

1. Поблагодарите за отзыв, даже если он кажется несправедливым.
2. Разберитесь в фактах: найдите заказ, поговорите с мастером.
3. Ответьте спокойно, без спора и обвинений.
4. Предложите решение и дайте контакт руководителя.
5. Если вопрос решён, попросите клиента дополнить отзыв.

Пример ответа на жалобу: «Андрей, спасибо, что написали. Нашли ваш заказ: после замены колодок мастер не предупредил, что задние диски тоже на пределе, и вам пришлось приезжать снова. Это наша ошибка. Позвоните, пожалуйста, руководителю сервиса по номеру из карточки, подберём время и заменим диски без оплаты работы».

Такой ответ показывает людям, которые выбирают сервис, что ошибки у вас признают и исправляют. Это убеждает сильнее, чем идеальный рейтинг без единой жалобы.

Шаг 5. Держите карточку живой

Карточка, которую регулярно обновляют, внушает больше доверия.

• Публикуйте в карточке новости и акции, обе площадки это позволяют. Повод всегда найдётся: начало сезона переобувки, новый пост, проверка кондиционера перед летом.
• Отвечайте на вопросы, которые люди задают прямо в карточке.
• Меняйте цены, когда они меняются на самом деле.
• Добавляйте фото новых работ.

Сайт и карточка работают вместе

Карточка приводит человека к вам, но решение он часто принимает на сайте: смотрит услуги, цены и свободное время. Поэтому ссылка в карточке должна вести не на главную страницу с баннером, а туда, где можно сразу записаться. Что должно быть на сайте сервиса, разобрано в статье «Сайт для СТО в Беларуси», а про саму запись написано отдельно.

Если сайта у вас пока нет, его можно запустить на GODLEADS: у сайта будет свой адрес с онлайн-записью, и эту ссылку можно сразу поставить в обе карточки. Примеры таких сайтов есть на главной GODLEADS.

И одно правило для всех мест: название, адрес и телефон пишутся одинаково на сайте, в Яндексе, в Google и в Instagram. Расхождения путают и людей, и площадки.

Платное продвижение: когда о нём думать

У обеих площадок есть платные способы показываться выше или заметнее. Они работают, но только поверх нормальной карточки. Платить за показы карточки без фото, с низким рейтингом и неотвеченными жалобами значит платить за то, чтобы слабое место увидело больше людей. Сначала наведите порядок по шагам выше, наберите отзывы, а потом считайте рекламу.

Как понять, что это работает

В кабинетах Яндекс Бизнеса и профиля компании в Google есть статистика: просмотры карточки, звонки, построенные маршруты, переходы на сайт. Записывайте эти цифры раз в месяц и сравнивайте с прошлыми.

Второй источник честнее: спрашивайте клиентов, как они вас нашли, и отмечайте ответ в клиентской базе. Через пару месяцев станет ясно, какой канал приводит людей. Как вести такую базу, читайте в статье о клиентской базе автосервиса.

Коротко

• Карты учитывают соответствие запросу, расстояние и известность компании, и на два фактора из трёх вы влияете сами.
• Подтвердите права на карточки в Яндекс Бизнесе и в профиле компании в Google, уберите дубли.
• Заполните всё: название как на вывеске, точную рубрику, метку на воротах, часы, услуги с ценами и ссылку на запись.
• Просите отзывы при выдаче машины и отвечайте на каждый, особенно на плохие.
• Обновляйте фото и новости и раз в месяц сверяйте статистику карточки.